Управление ожиданиями у Джедаев

Обсуждаем вопросы личной эффективности: как есть слонов, лягушек, летучих мышей...
Ответить
Аватара пользователя
Mikhail Salamatov
Сообщения: 57
Зарегистрирован: Пт июл 17, 2015 1:37 pm
x 102
Контактная информация:

Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Mikhail Salamatov » Ср июн 27, 2018 2:19 pm

Коллеги, привет!

А поделитесь, кто и как управляет ожиданиями ваших коллег в ситуации, когда вы сами владеете джедайской техникой, а коллеги нет?

Самый волнующий пример - у вас отключены уведомления на телефоне, но ваши коллеги ожидают от вас быстрого ответа. Формально, никто не обещал никому отвечать как только телефон завибрировал, но коллеги этого именно ожидают.

Часто этого ожидают не только коллеги, но и руководители/заказчики. И кажется мне, что это задача больше коммуникационная (правильно объяснить, рассказать и так далее). Кто и как такие вещи коммуницирует?

Спасибо!
2 x

Аватара пользователя
Дмитрий Неумойчев
Сообщения: 260
Зарегистрирован: Пт июл 10, 2015 10:50 am
x 466
Контактная информация:

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Дмитрий Неумойчев » Ср июн 27, 2018 3:19 pm

Голосом сказать. У меня телефон в сумке, аутлук в оффе. 3 раза в день (утром, в обед и перед уходом) я обязательно почитаю ваши сообщения. Если срочно - звоните на городской.
И у меня не так много коллег, чтобы было сложно каждому это повторить.
1 x

Аватара пользователя
skalex
Сообщения: 75
Зарегистрирован: Вт окт 10, 2017 1:45 pm
x 140

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение skalex » Ср июн 27, 2018 5:12 pm

Нужно просто договориться о правилах коммуникации. И чем меньше способов коммуникации, тем лучше. Например, электронная почта (для несрочного), лично/телефон (для неотложного).
1 x

Lomelind
Сообщения: 1050
Зарегистрирован: Ср июл 01, 2015 5:11 pm
x 2040

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Lomelind » Ср июн 27, 2018 5:35 pm

С родственниками пытаюсь, получается хреново.
С менеджерами интернет-магазинов - ещё хуже. Работают только те варианты, когда они реально не могут до меня добраться иначе, чем я определила.

Плюс ещё симметричная проблема есть.
От меня можно получить реакцию с задержкой не больше часа-двух.
И это будет ответ по существу.
Чтобы получить ответ по существу от некоторых родственников я не знаю какая магия нужна. Потому что даже если позвонили, договорились и оно обещало что сделает - это всё ещё ничего не значит.
3 x

Аватара пользователя
Mikhail Salamatov
Сообщения: 57
Зарегистрирован: Пт июл 17, 2015 1:37 pm
x 102
Контактная информация:

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Mikhail Salamatov » Чт июн 28, 2018 5:11 pm

@Lomelind @Дмитрий Неумойчев @skalex

Спасибо. Я плюс-минус понимаю, как это работает с категориями близких, коллег и подчинённых. Заранее договариваемся о том, что:

1. Предпочтительный способ связи - почта;
2. Если что-то срочное, то звонок;

Остаётся вопрос - как быть с заказчиками/начальниками. С теми, кто условно "платит тебе деньги". Представляем кейс - закзачик в течение получаса пишет тебе в WhatsApp, ты не отвечаешь. Отвечаешь условно через час. А тебе в ответ: "Спасибо, уже не нужно". И есть ощущение, что карма твоя подпорчена. Как правильно коммуницировать свой способ работы руководителю? Как быть, если твой закзчик отказывается общаться по почте, а пишет постоянно в WhatsApp?
1 x

Аватара пользователя
Дмитрий Неумойчев
Сообщения: 260
Зарегистрирован: Пт июл 10, 2015 10:50 am
x 466
Контактная информация:

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Дмитрий Неумойчев » Чт июн 28, 2018 5:26 pm

Руководитель имеет право определять способ работы для подчинённых. На этом попытки джедайствовать на работе заканчиваются. Как пишет Голдрат и повторяет за ним Максим, на фирме эффективно работает одно звено. Остальные пляшут, чтобы ему было удобнее.

"Уже не нужно" это идеальный вариант. Люди справились сами. В конце концов работа на первой линии поддержки обычно приносит не самые большие деньги.
2 x

Аватара пользователя
Mikhail Salamatov
Сообщения: 57
Зарегистрирован: Пт июл 17, 2015 1:37 pm
x 102
Контактная информация:

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Mikhail Salamatov » Чт июн 28, 2018 6:05 pm

@Дмитрий Неумойчев выходит, нет пути? То есть, если руководитель хочет, чтобы все трогали себя за смартфон при первой возможности - то так тому и быть?

Дело ведь не только в руководителях - работает, например, человек агентом по продажам - продаёт что-то физлицам. Машины, например. А его клиент пишет ему только в мессенджере и обижается, если быстро не отвечают. Клиент ведь деньги приносит. И в этой ситуации тоже переключаться на форму, удобную клиенту?
2 x

Lomelind
Сообщения: 1050
Зарегистрирован: Ср июл 01, 2015 5:11 pm
x 2040

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Lomelind » Чт июн 28, 2018 11:26 pm

Я думаю, что в случае клиента имеет смысл вспомнить, что клиентов в мире много. И за тот объём мыслетоплива, которое выжрал бы неудобный клиент на себя одного - можно осчастливить пятерых удобных. А этот пусть ищет другого продавца.

С руководителем сложнее. Но имхо есть какой-то суммарный уровень косяков, когда дешевле встанет уйти от такого руководителя.
2 x

Oduduka
Сообщения: 28
Зарегистрирован: Чт ноя 17, 2016 10:17 pm
x 48

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Oduduka » Вт июл 03, 2018 10:46 am

Возможно, бывает работа, которая сводится к быстрым ответам, и больше начальник от вас ничего не ждёт. Но ведь он от вас наверняка и каких-то других результатов ожидает?

Можно поделить день пополам или на любые удобные интервалы. Полдня работаешь как джедай, все отключено, полдня как все в режиме короткого замыкания через обезьяну.

И согласна с @Lomelind при определённой цене вопроса стоит искать место с более близкими по стилю работы людьми
2 x

Аватара пользователя
Mikhail Salamatov
Сообщения: 57
Зарегистрирован: Пт июл 17, 2015 1:37 pm
x 102
Контактная информация:

Re: Управление ожиданиями у Джедаев

Сообщение Mikhail Salamatov » Вт июл 03, 2018 5:04 pm

@Oduduka хороший способ. Определить "часы приёма". Тут, скорее всего, не столько пополам делить, сколько полтора часа без отвлечений на полчаса в режиме обезьянки.
1 x

Ответить