контроль выполнения десятков задач ежедневно

[Юрий Квашонкин]

Есть ситуация: нет понимания что и кому я должен сказать чтобы дела делались так как я хочу.

ОЧЕНЬ ВАЖНО: я НЕ должен контролировать факт выполнения ни одной задачи. Максимум что возможно реализовать на практике это контроль системы контроля.


КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР:
Есть подрядчик с которым переписка идет чуть медленнее чем ему бы того хотелось. Он просит отвечать ему не 1 раз в сутки, а почаще. Его пожелание считаю адекватным и хочу пойти ему на встречу.

Уровень первый: можно просто сказать моим парням отвечать 3 раза в день.
Что будет: выполняться может будет, может нет, может будет частично. результат не предсказуем.

Уровень второй: можно попросить моих парней отчитываться о факте выполнения данной задачи 3 раза в день
Что будет: в какой то момент люди начнут отчиываться передо мной о 150 задачах в день со всеми вытекающими последствиями. результата не будет.

Уровень третий: можно поставить персональному ассистенту задачу взять эту историю на контроль, а дальше как на уровне 2. вообщем иерархию в систему контроля внедрить. в принципе работать будет, но смущает то что мне тут потребуется делать систему контроля работы ассистента, а ему систему контроля работы менеджеров. И на любом этапе можно затупить и так далее. Это нормально, проблема в том что под каждую мелкую задачу выдумывать систему контроля НЕВЕРОЯТНО ресурсозатратно, в таком режиме можно 3-4 задачи в день нормально поставить

Уровень Х: можно еще пофантазировать, но смысла нет т.к. думаю суть ясна.


ВОПРОС:
Как эту проблему решают опытные люди? Что почитать на эту тему? Какие инструменты использовать на этом уровне? ПОДЧЕКРНУ: ЗАДАЧ ДЕСЯТКИ ЕЖЕДНЕВНО.

[Дмитрий Неумойчев]

Это же тестирование в чистом виде - множество задач, большая часть из которых не требует действий. По итогам должен формироваться отчёт об ошибках, а не о всех тестах.
То есть нужно автоматизированно поставить задачи парням "отчитаться" по 3 в день на нос. Невыполненные задачи приходят на контроль тебе.
Есть засада в том, что задачу можно "прочекать" не выполнив. Решается исключительно мгновенным расстрелом. То есть плохо отвечал - посмотрим, как в целом в месяце работал, может и ничего страшного. Сказал, что ответил, а клиент не в курсе - сразу минус в репу и премию.

[Lomelind]

автоматизировать же
завести себе дополнительный почтовый ящик и пусть парни ставят его в копию
а дальше раз в день или в неделю можно заглядывать - есть ли нужное число ответов

[Юрий Квашонкин]

А подскажите, может есть информация о том как это решается у топ менеджмента топовых компаний? Есть сомнения что тот же Путин сидит и количество писем в ящике считает вечерами

[Юрий Квашонкин]

Это же тестирование в чистом виде - множество задач, большая часть из которых не требует действий. По итогам должен формироваться отчёт об ошибках, а не о всех тестах.
То есть нужно автоматизированно поставить задачи парням "отчитаться" по 3 в день на нос. Невыполненные задачи приходят на контроль тебе.
Есть засада в том, что задачу можно "прочекать" не выполнив. Решается исключительно мгновенным расстрелом. То есть плохо отвечал - посмотрим, как в целом в месяце работал, может и ничего страшного. Сказал, что ответил, а клиент не в курсе - сразу минус в репу и премию.

а какой инструмент использовать для контроля структуры из 7 подчиненных каждый из которых имеет 15 подчиненных?

[Sergey Borodaruda]

если Вы в достаточной степени доверяете человеку, которому поручили контроль, то отчитываться перед Вами он должен не так уж и часто и уж всяко не по каждому пункту своего чек листа. Можно, в зависимости от степени доверия к другим работникам, также поручить им определенные контрольные точки, а они сами будут чуть реже отчитываться вашему помощнику. То есть своеобразная пирамида. Очевидно, что "затупы" могут быть на любом этапе, но при любом уровне контроля от них нельзя застраховаться, тут уже вопрос компетенции и корректности расстановки задач персоналу в зависимости от их способностей.

[Максим Дорофеев]

А можно подумать еще вот с какой стороны...

Наверняка в общем и целом скорость ответа-то устраивает, иначе бы с подрядчиком работа ну совсем не клеилась. Возможно, недавно случился какой-то косяк (не факт, что системный), в результате которого кто-то сказал: "Не @б вашу мать, ну вы бы хоть чаще отвечали...". Людям свойственно обобщать исключительные события и следствием могло стать решение: "Пиепец! Нам надо ЧАЩЕ отвечать. ВСЕМ, ВСЕГДА и ПРИ ЛЮБЫХ УСЛОВИЯХ".

Но если в большинстве случаев скорость решения вопросов не напрягает, то скорее всего нужен какой-то механизм обработки исключительных ситуаций.

Можно в этом направлении подумать. Если я не далек от истины, то было бы здорово поговорить с подрядчиком и определить с ним канал коммуникации экстренных вопросов.

[Дмитрий Неумойчев]

а какой инструмент использовать для контроля структуры из 7 подчиненных каждый из которых имеет 15 подчиненных?

Ну собственно любой групповой трекер задач. Настраиваем отбор задач подчиненных типа "задача не выполнена, а срок прошел" и видим хоть по 7 людям, хоть по 15*7, хоть по чему угодно.
У нас сейчас 1С Документооборот для этого.

[comm]

Есть подрядчик с которым переписка идет чуть медленнее чем ему бы того хотелось. Он просит отвечать ему не 1 раз в сутки, а почаще. Его пожелание считаю адекватным и хочу пойти ему на встречу.

1. Для чего он этого хочет? Что его беспокоит?
2. От ответа на первый вопрос зависит стратегия реагирования.

Если говорить о "хочу инструмент тотального контроля", то - BIPULSE , уж тотальней некуда. Но Контроль бессмысленен без Планирования. А для Планирования в условиях много-проектной среды нужна Методика. А вот здесь самое сложное.

У Контроля возникает проблема: что-то дофига точек контроля, в голове не умещается - как уменьшить?
Вассал моего вассала мой ли вассал? И появляется контроль проектов вместо контроля задач и Контроль программ проектов вместо проектов, контроль портфеля вместо программ. Или просто делегировать все нафиг и спрашивать реже.

Занятно что слово "Control" - это "управление", то есть проверять нужно чтобы управлять. Значит и следить нужно за теми параметрами на которые мы можем повлиять и принять управленческое решение. Мы на вассала моего вассала можем повлиять? - наверное нет. так зачем за ним следить? А вот если проект своего вассала продалбывается, то мы можем пнуть своего вассала чтобы он принял корретктирующие действия.

Но если у нас есть процесс, то может система будет пинать вассала вместо нас?

картинка: http://bipulse.ru/lp/assets/img/screens ... s-1207.png

[Максим Дорофеев]

Если говорить о "хочу инструмент тотального контроля", то - BIPULSE , уж тотальней некуда.

Как же он повзрослел с того момента, как я его видел